Comportamiento de lealtad de clientes en los segmentos identificados en la Banca Universal

Ante la creciente competencia e incer tidumbre que caracteriza al actual sector financiero, la gerencia de la banca universal posee como uno de sus principales objetivos estratégicos la retención de su cartera de clientes. sin embargo, ha prevalecido en su forma de gestión la filosofía...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	María Virginia Baptista Araujo, María de Fátima León de Álvarez
Formato:	article
Lenguaje:	ES
Publicado:	Universidad de Los Andes 2011
Materias:	retención de clientes lealtad satisfacción y compromiso Management. Industrial management HD28-70 Business HF5001-6182
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/132b53dfac724cc4a93e173ce06e5e97
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