Fidelización en el sector cooperativo de carácter institucional en Ecuador

El sector cooperativista, también denominado de la Economía Popular y Solidaria, ha presentado un crecimiento y fortalecimiento sostenido a lo largo de las últimas décadas, por lo que se vuelve una necesidad importante medir la fidelización de sus clientes como medida de control y mitigación de posi...

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Autor principal:	Karol Zambrano
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidad Andina Simón Bolívar 2020
Materias:	fidelización deserción retención Management. Industrial management HD28-70 Commerce HF1-6182
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/135f9bfbf175458a9204784d719bdacd
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spelling	oai:doaj.org-article:135f9bfbf175458a9204784d719bdacd2021-11-29T21:58:50ZFidelización en el sector cooperativo de carácter institucional en Ecuador2550-664110.32719/25506641.2019.6.4https://doaj.org/article/135f9bfbf175458a9204784d719bdacd2020-02-01T00:00:00Zhttps://revistas.uasb.edu.ec/index.php/eg/article/view/1302https://doaj.org/toc/2550-6641El sector cooperativista, también denominado de la Economía Popular y Solidaria, ha presentado un crecimiento y fortalecimiento sostenido a lo largo de las últimas décadas, por lo que se vuelve una necesidad importante medir la fidelización de sus clientes como medida de control y mitigación de posibles deserciones de clientes, y también determinar la influencia del factor trabajo en la consolidación de la lealtad en los asociados. En el presente trabajo se midió la fidelización de clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ciudad de Quito, que es una cooperativa institucional vinculada al Gobierno de los Estados Unidos. La base de datos consta de 465 observaciones y el modelo econométrico usado fue el Logit. Los principales resultados evidenciaron que la variable con mayor influencia en la fidelización de clientes es la antigüedad, seguida por el monto total de ahorros y créditos. También se determinaron variables que generan disminución en el nivel de fidelización, tales como la edad de los asociados y el número de créditos que los asociados mantienen en la entidad.Karol ZambranoUniversidad Andina Simón BolívararticlefidelizacióndeserciónretenciónManagement. Industrial managementHD28-70CommerceHF1-6182ENESPTEstudios de la Gestión, Iss 6, Pp 111-133 (2020)
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