Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional

La satisfacción del cliente es una variable importante para la gestión del servicio de los bancos; sin embargo, comúnmente esmedida conmetodologías que no tienen en cuenta: primero, que desde el punto de vista estadístico, es una variable sujeta a errores demedida y segundo, la posible interrelación...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: MARÍA FERNANDA CASTRILLÓN BARBOSA, LUIS GUILLERMO DÍAZ MONROY
Formato: article
Lenguaje:EN
ES
Publicado: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia 2010
Materias:
Acceso en línea:https://doaj.org/article/3f6f16231ac647a3aa103f78aad96241
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