Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional
La satisfacción del cliente es una variable importante para la gestión del servicio de los bancos; sin embargo, comúnmente esmedida conmetodologías que no tienen en cuenta: primero, que desde el punto de vista estadístico, es una variable sujeta a errores demedida y segundo, la posible interrelación...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN ES |
| Publicado: |
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2010
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/3f6f16231ac647a3aa103f78aad96241 |
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