Avaliação do serviço de distribuição ao varejo: um estudo empírico no segmento dos médios supermercados

Este artigo tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico de distribuidores e atacadistas do varejo alimentarno serviço prestado aos médios supermercados numa cidade do Nordeste brasileiro. Foi realizado um estudo tipo surveycom respostas válidas de quarenta médios supermercados. Os result...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Domingos Fernandes Campos
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2012
Materias:	Cadeia de suprimentos. Logística. Distribuição. Serviço ao cliente. Supermercados. Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/48441ab109f540d1b51eecd1794a81ab
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spelling	oai:doaj.org-article:48441ab109f540d1b51eecd1794a81ab2021-11-22T12:20:36ZAvaliação do serviço de distribuição ao varejo: um estudo empírico no segmento dos médios supermercados10.19094/contextus.v10i2.321511678-20892178-9258https://doaj.org/article/48441ab109f540d1b51eecd1794a81ab2012-12-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32151https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Este artigo tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico de distribuidores e atacadistas do varejo alimentarno serviço prestado aos médios supermercados numa cidade do Nordeste brasileiro. Foi realizado um estudo tipo surveycom respostas válidas de quarenta médios supermercados. Os resultados da pesquisa permitiram elaborar um ranking daimportância dos principais atributos relacionados ao serviço de distribuição, avaliar o nível de satisfação dos varejistasem relação aos seus dez principais distribuidores e analisar como estes últimos se posicionam estrategicamente nomercado em relação a um grupo de atributos do serviço oferecido. Na avaliação do posicionamento estratégico, foramutilizadas matrizes absolutas e relativas de importância e desempenho. Os resultados oferecem uma importante base deconhecimentos para que os gestores do marketing e da logística possam construir matrizes de oportunidades, de forma areduzir as lacunas do serviço existentes entre as práticas correntes e as melhores práticas do mercado.Domingos Fernandes CamposUniversidade Federal do CearáarticleCadeia de suprimentos. Logística. Distribuição. Serviço ao cliente. Supermercados.CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 10, Iss 2 (2012)
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description	Este artigo tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico de distribuidores e atacadistas do varejo alimentarno serviço prestado aos médios supermercados numa cidade do Nordeste brasileiro. Foi realizado um estudo tipo surveycom respostas válidas de quarenta médios supermercados. Os resultados da pesquisa permitiram elaborar um ranking daimportância dos principais atributos relacionados ao serviço de distribuição, avaliar o nível de satisfação dos varejistasem relação aos seus dez principais distribuidores e analisar como estes últimos se posicionam estrategicamente nomercado em relação a um grupo de atributos do serviço oferecido. Na avaliação do posicionamento estratégico, foramutilizadas matrizes absolutas e relativas de importância e desempenho. Os resultados oferecem uma importante base deconhecimentos para que os gestores do marketing e da logística possam construir matrizes de oportunidades, de forma areduzir as lacunas do serviço existentes entre as práticas correntes e as melhores práticas do mercado.
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