PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN

Loyalitas nasabah adalah puncak pencapaian pelaku bisnis perbankan. Nasabah yang puas dan setia tidak akan ragu untuk menjadi penyebar kabar baik yang selalu menyebarkan kebaikan mengenai produk perbankan yang di gunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan yang terdi...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Agus Yan Praptasany, Elva Nuraina, Purweni Widhianningrum
Formato:	article
Lenguaje:	EN ID
Publicado:	Universitas PGRI Madiun 2015
Materias:	Kuailtas Layanan SMS Banking earning Loyalitas Nasabah Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/4d8cafb2b3db430ba0d1ee68591926eb
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:4d8cafb2b3db430ba0d1ee68591926eb
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:4d8cafb2b3db430ba0d1ee68591926eb2021-12-02T08:56:51ZPENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN2302-62512477-499510.25273/jap.v4i1.673https://doaj.org/article/4d8cafb2b3db430ba0d1ee68591926eb2015-04-01T00:00:00Zhttp://e-journal.unipma.ac.id/index.php/assets/article/view/673https://doaj.org/toc/2302-6251https://doaj.org/toc/2477-4995Loyalitas nasabah adalah puncak pencapaian pelaku bisnis perbankan. Nasabah yang puas dan setia tidak akan ragu untuk menjadi penyebar kabar baik yang selalu menyebarkan kebaikan mengenai produk perbankan yang di gunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Populasi penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan SMS Banking di PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Sampel perbankan dalam penelitian ini adalah nasabah selama periode awal tahun 2013 sampai dengan bulan Maret 2014. Pengambilan sampel dilaksanakan dengan teknik Indidental Sampling sehingga didapat sampel sejumlah 377 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini didapat dengan wawancara dan kuisioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Dari hasil uji parsial yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Hal ini dikarenakan kelengkapan fisik ruang kantor, kecepatan, ketepatan, keamanan, kemudahan bertransaksi dengan SMS Banking mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Dari hasil uji simultan diperoleh hasil bahwa kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Hal ini menunjukkan apabila Dimensi kualitas layanan dilaksanakan secara bersama – sama akan membuat nasabah semakin Loyal.Agus Yan PraptasanyElva NurainaPurweni WidhianningrumUniversitas PGRI MadiunarticleKuailtas LayananSMS BankingearningLoyalitas NasabahEducationLEducation (General)L7-991Accounting. BookkeepingHF5601-5689ENIDAssets: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol 4, Iss 1, Pp 52-58 (2015)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	EN ID
topic	Kuailtas Layanan SMS Banking earning Loyalitas Nasabah Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689
spellingShingle	Kuailtas Layanan SMS Banking earning Loyalitas Nasabah Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689 Agus Yan Praptasany Elva Nuraina Purweni Widhianningrum PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
description	Loyalitas nasabah adalah puncak pencapaian pelaku bisnis perbankan. Nasabah yang puas dan setia tidak akan ragu untuk menjadi penyebar kabar baik yang selalu menyebarkan kebaikan mengenai produk perbankan yang di gunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Populasi penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan SMS Banking di PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Sampel perbankan dalam penelitian ini adalah nasabah selama periode awal tahun 2013 sampai dengan bulan Maret 2014. Pengambilan sampel dilaksanakan dengan teknik Indidental Sampling sehingga didapat sampel sejumlah 377 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini didapat dengan wawancara dan kuisioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Dari hasil uji parsial yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Hal ini dikarenakan kelengkapan fisik ruang kantor, kecepatan, ketepatan, keamanan, kemudahan bertransaksi dengan SMS Banking mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Dari hasil uji simultan diperoleh hasil bahwa kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Madiun. Hal ini menunjukkan apabila Dimensi kualitas layanan dilaksanakan secara bersama – sama akan membuat nasabah semakin Loyal.
format	article
author	Agus Yan Praptasany Elva Nuraina Purweni Widhianningrum
author_facet	Agus Yan Praptasany Elva Nuraina Purweni Widhianningrum
author_sort	Agus Yan Praptasany
title	PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
title_short	PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
title_full	PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
title_fullStr	PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
title_full_unstemmed	PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN
title_sort	pengaruh kualitas layanan sms banking terhadap loyalitas nasabah pt bank rakyat indonesia kantor cabang madiun
publisher	Universitas PGRI Madiun
publishDate	2015
url	https://doaj.org/article/4d8cafb2b3db430ba0d1ee68591926eb
work_keys_str_mv	AT agusyanpraptasany pengaruhkualitaslayanansmsbankingterhadaployalitasnasabahptbankrakyatindonesiakantorcabangmadiun AT elvanuraina pengaruhkualitaslayanansmsbankingterhadaployalitasnasabahptbankrakyatindonesiakantorcabangmadiun AT purweniwidhianningrum pengaruhkualitaslayanansmsbankingterhadaployalitasnasabahptbankrakyatindonesiakantorcabangmadiun
_version_	1718398300193816576

PENGARUH KUALITAS LAYANAN SMS BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MADIUN

Ejemplares similares