Análise de Clientes de uma Distribuidora de Medicamentos

Este artigo trata da análise de clientes por meio de uma pesquisa quantitativa para uma distribuidora farmacêutica. O interesse desta análise foi de identificar os principais clientes para estabelecer um relacionamento mais efetivo, e promo- ver a implantação de um sistema logístico que possibil...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Josmária Lima Ribeiro Oliveira, Sydnei Lino Oliveira
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2004
Materias:	Clientes preferenciais RFV Pareto Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/699828ca19db40aea734c3bba2bd56ee
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spelling	oai:doaj.org-article:699828ca19db40aea734c3bba2bd56ee2021-11-22T12:27:51ZAnálise de Clientes de uma Distribuidora de Medicamentos10.19094/contextus.v2i2.320591678-20892178-9258https://doaj.org/article/699828ca19db40aea734c3bba2bd56ee2004-12-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32059https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Este artigo trata da análise de clientes por meio de uma pesquisa quantitativa para uma distribuidora farmacêutica. O interesse desta análise foi de identificar os principais clientes para estabelecer um relacionamento mais efetivo, e promo- ver a implantação de um sistema logístico que possibilite uma abordagem voltada para o cliente. O estudo de caso foi desenvolvido em uma distribuidora farmacêutica situada em Juiz de Fora/MG que atende à região da Zona da Mata/MG e o estado do Rio de Janeiro, no Brasil. Os critérios de seleção dos clientes consistiram nos fatores: 1) pontualidade do pagamento (apenas os clientes que efetuam em média pagamento até dez dias após o vencimento do boleto bancário); 2) RFV: recência (clientes que compraram a menos de 60 dias), freqüência (número de vezes de solicitação de compra); e volume (valor do faturamento do cliente em 6 meses). A seleção a partir do fator 1 apresentou um resulta- do de 459 clientes. Com a aplicação do fator 2 a quantidade de clientes selecionados foi de 223. Para a seleção dos clientes representativos com relação ao faturamento, utilizou-se a curva de Pareto e percebeu-se que 40% dos clientes correspondem a 80% do faturamento do grupo. Os clientes selecionados foram classificados em três tipos: A) seleciona- dos pelo faturamento (Curva de Pareto – 40% dos clientes); B) selecionados a partir da média, ou seja, clientes com valor médio superior ao ponto médio (fator 2); e C) selecionados pelo faturamento e média, ou seja, a interse- ção do grupo A e B. A seleção dos principais clientes por meio do cruzamento da técnica RFV - recência, freqüência e volume e da análise da Curva de Pareto permitiu apresen- tar a principal clientela da distribuidora de medicamentos, evidenciado pelo grupo C.Josmária Lima Ribeiro OliveiraSydnei Lino OliveiraUniversidade Federal do CearáarticleClientes preferenciaisRFVParetoCommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 2, Iss 2 (2004)
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