DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji determinan loyalitas nasabah pada bank Syariah di Kota Madiun. Determinan loyalitas nasabah yang diteliti meliputi kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah. Jika kinerja pelayanan yang disampaikan bank sesuai harapan nasabah, maka nasabah akan merasa puas. Kepuas...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Nik Amah, Septi Hendriana
Formato:	article
Lenguaje:	EN ID
Publicado:	Universitas PGRI Madiun 2017
Materias:	loyalitas nasabah kinerja pelayanan bank syariah kepuasan Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/6d64943705964193a95100b40729aec7
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:6d64943705964193a95100b40729aec7
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:6d64943705964193a95100b40729aec72021-12-02T07:43:56ZDETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)2302-62512477-499510.25273/jap.v5i2.1196https://doaj.org/article/6d64943705964193a95100b40729aec72017-04-01T00:00:00Zhttp://e-journal.unipma.ac.id/index.php/assets/article/view/1196https://doaj.org/toc/2302-6251https://doaj.org/toc/2477-4995Penelitian ini bertujuan untuk menguji determinan loyalitas nasabah pada bank Syariah di Kota Madiun. Determinan loyalitas nasabah yang diteliti meliputi kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah. Jika kinerja pelayanan yang disampaikan bank sesuai harapan nasabah, maka nasabah akan merasa puas. Kepuasan menjadi dasar yang baik bagi nasabah untuk mengulang kembali penggunaan jasa bank terkait. Kepuasan nasabah pada tahap berikutnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan data primer dan instrumen pengambilan data berupa kuesioner. Teknik penghitungan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sejumlah 138 orang nasabah. Penelitian memanfaatkan teknik accidental sampling untuk menetapkan sampel. Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang Madiun. Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang Madiun. Kinerja pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang MadiunNik AmahSepti HendrianaUniversitas PGRI Madiunarticleloyalitas nasabahkinerja pelayanan bank syariahkepuasanEducationLEducation (General)L7-991Accounting. BookkeepingHF5601-5689ENIDAssets: Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol 5, Iss 2, Pp 161-172 (2017)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	EN ID
topic	loyalitas nasabah kinerja pelayanan bank syariah kepuasan Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689
spellingShingle	loyalitas nasabah kinerja pelayanan bank syariah kepuasan Education L Education (General) L7-991 Accounting. Bookkeeping HF5601-5689 Nik Amah Septi Hendriana DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
description	Penelitian ini bertujuan untuk menguji determinan loyalitas nasabah pada bank Syariah di Kota Madiun. Determinan loyalitas nasabah yang diteliti meliputi kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah. Jika kinerja pelayanan yang disampaikan bank sesuai harapan nasabah, maka nasabah akan merasa puas. Kepuasan menjadi dasar yang baik bagi nasabah untuk mengulang kembali penggunaan jasa bank terkait. Kepuasan nasabah pada tahap berikutnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan data primer dan instrumen pengambilan data berupa kuesioner. Teknik penghitungan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sejumlah 138 orang nasabah. Penelitian memanfaatkan teknik accidental sampling untuk menetapkan sampel. Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang Madiun. Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang Madiun. Kinerja pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat, Tbk. Cabang Madiun
format	article
author	Nik Amah Septi Hendriana
author_facet	Nik Amah Septi Hendriana
author_sort	Nik Amah
title	DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
title_short	DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
title_full	DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
title_fullStr	DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
title_full_unstemmed	DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)
title_sort	determinan loyalitas nasabah (studi pada bank syariah di kota madiun)
publisher	Universitas PGRI Madiun
publishDate	2017
url	https://doaj.org/article/6d64943705964193a95100b40729aec7
work_keys_str_mv	AT nikamah determinanloyalitasnasabahstudipadabanksyariahdikotamadiun AT septihendriana determinanloyalitasnasabahstudipadabanksyariahdikotamadiun
_version_	1718399228293677056

DETERMINAN LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA BANK SYARIAH DI KOTA MADIUN)

Ejemplares similares