A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais

Este estudo teve como objetivo constatar a influência do treinamento de vendedores das concessionárias de veículos do estado do Rio de Janeiro na satisfação dos clientes de uma montadora. Adotou-se o tratamento de dados secundários e a Modelagem de Equações Estruturais, com estimação dos mínimos qu...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Fábio Hiroshi Tomoyose, Ana Cristina de Faria, Marcos Antonio Gaspar, Edson Keyso de Miranda Kubo
Formato: article
Lenguaje:EN
ES
PT
Publicado: Universidade Federal do Ceará 2017
Materias:
Acceso en línea:https://doaj.org/article/6f60eed5c4584d81bd3815c80a525b7a
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
id oai:doaj.org-article:6f60eed5c4584d81bd3815c80a525b7a
record_format dspace
spelling oai:doaj.org-article:6f60eed5c4584d81bd3815c80a525b7a2021-11-22T12:11:19ZA influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais10.19094/contextus.v15i3.9431678-20892178-9258https://doaj.org/article/6f60eed5c4584d81bd3815c80a525b7a2017-12-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32306https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258 Este estudo teve como objetivo constatar a influência do treinamento de vendedores das concessionárias de veículos do estado do Rio de Janeiro na satisfação dos clientes de uma montadora. Adotou-se o tratamento de dados secundários e a Modelagem de Equações Estruturais, com estimação dos mínimos quadrados parciais, em uma amostra de 130 concessionárias, 936 respondentes à pesquisa de satisfação e a análise do desempenho nos treinamentos de 1.158 vendedores. Concluiu-se que os treinamentos realizados pelos vendedores das concessionárias exercem função estratégica para a criação de valor ao cliente e geração de vantagem competitiva, mesmo não possuindo relação direta com a satisfação dos clientes. Mediante os resultados apresentados, pode-se afirmar que os treinamentos realizados pelos vendedores estão ligados diretamente às percepções dos clientes acerca da qualidade em serviços oferecida pela montadora e sua rede concessionária.   Fábio Hiroshi TomoyoseAna Cristina de FariaMarcos Antonio GasparEdson Keyso de Miranda KuboUniversidade Federal do CearáarticleIndústria Automobilística. Modelagem de Equações Estruturais. Qualidade Percebida em Serviços. Satisfação do Cliente. Treinamento de Vendedores.CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 15, Iss 3 (2017)
institution DOAJ
collection DOAJ
language EN
ES
PT
topic Indústria Automobilística. Modelagem de Equações Estruturais. Qualidade Percebida em Serviços. Satisfação do Cliente. Treinamento de Vendedores.
Commerce
HF1-6182
Economic theory. Demography
HB1-3840
spellingShingle Indústria Automobilística. Modelagem de Equações Estruturais. Qualidade Percebida em Serviços. Satisfação do Cliente. Treinamento de Vendedores.
Commerce
HF1-6182
Economic theory. Demography
HB1-3840
Fábio Hiroshi Tomoyose
Ana Cristina de Faria
Marcos Antonio Gaspar
Edson Keyso de Miranda Kubo
A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
description Este estudo teve como objetivo constatar a influência do treinamento de vendedores das concessionárias de veículos do estado do Rio de Janeiro na satisfação dos clientes de uma montadora. Adotou-se o tratamento de dados secundários e a Modelagem de Equações Estruturais, com estimação dos mínimos quadrados parciais, em uma amostra de 130 concessionárias, 936 respondentes à pesquisa de satisfação e a análise do desempenho nos treinamentos de 1.158 vendedores. Concluiu-se que os treinamentos realizados pelos vendedores das concessionárias exercem função estratégica para a criação de valor ao cliente e geração de vantagem competitiva, mesmo não possuindo relação direta com a satisfação dos clientes. Mediante os resultados apresentados, pode-se afirmar que os treinamentos realizados pelos vendedores estão ligados diretamente às percepções dos clientes acerca da qualidade em serviços oferecida pela montadora e sua rede concessionária.  
format article
author Fábio Hiroshi Tomoyose
Ana Cristina de Faria
Marcos Antonio Gaspar
Edson Keyso de Miranda Kubo
author_facet Fábio Hiroshi Tomoyose
Ana Cristina de Faria
Marcos Antonio Gaspar
Edson Keyso de Miranda Kubo
author_sort Fábio Hiroshi Tomoyose
title A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
title_short A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
title_full A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
title_fullStr A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
title_full_unstemmed A influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
title_sort influência do treinamento de vendedores na satisfação dos clientes de uma rede de concessionárias de veículos, por meio da modelagem de equações estruturais
publisher Universidade Federal do Ceará
publishDate 2017
url https://doaj.org/article/6f60eed5c4584d81bd3815c80a525b7a
work_keys_str_mv AT fabiohiroshitomoyose ainfluenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT anacristinadefaria ainfluenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT marcosantoniogaspar ainfluenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT edsonkeysodemirandakubo ainfluenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT fabiohiroshitomoyose influenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT anacristinadefaria influenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT marcosantoniogaspar influenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
AT edsonkeysodemirandakubo influenciadotreinamentodevendedoresnasatisfacaodosclientesdeumarededeconcessionariasdeveiculospormeiodamodelagemdeequacoesestruturais
_version_ 1718417740290588672