منظر خدمات
سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده محصول و خدمت با استفاده از استانداردسازی و روش‌های کنترل کیفی در تلاش‌اند تا سطح متعارف و قابل تکراری از تجربه را در مشتریان خود ایجاد کنند؛ اما زمانی که متغیرهای اساسی مرتبط با این موضوع غیرقابل‌کنترل یا به‌شدت عینی-ذهنی است هدف مذکور قابل تحقق نخواهد بود. خدمات گرد...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN FA |
| Publicado: |
Nazar research center for Art, Architecture & Urbanism
2023
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/85608e6aecd14468864e12001288a03b |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| id |
oai:doaj.org-article:85608e6aecd14468864e12001288a03b |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:doaj.org-article:85608e6aecd14468864e12001288a03b2021-11-15T14:41:09Zمنظر خدمات2008-74462008-2169https://doaj.org/article/85608e6aecd14468864e12001288a03b2023-03-01T00:00:00Zhttp://www.manzar-sj.com/article_43485_c6c56794433035695f562f5c49cfa2e8.pdfhttps://doaj.org/toc/2008-7446https://doaj.org/toc/2008-2169سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده محصول و خدمت با استفاده از استانداردسازی و روش‌های کنترل کیفی در تلاش‌اند تا سطح متعارف و قابل تکراری از تجربه را در مشتریان خود ایجاد کنند؛ اما زمانی که متغیرهای اساسی مرتبط با این موضوع غیرقابل‌کنترل یا به‌شدت عینی-ذهنی است هدف مذکور قابل تحقق نخواهد بود. خدمات گردشگری یکی از مقولاتی است که به‌طور چندجانبه‌ای از ارتباط میان گردشگری، کارکنان و محیط ارائه خدمات متأثر می‌شود، لذا در درون خود جنبه‌های متعدد ذهنی، عینی و عینی-ذهنی را داراست. برندسازی در سازمان‌های گردشگری با همین هدف وارد ادبیات مدیریت‌شده است و جهت‌گیری آن در مسیر جایگاه‌یابی و تصویرسازی ذهنی در مشتریان، قبل از تجربه خدمت گردشگری است. هرچند توجه به منظر خدمات و برندسازی سازمان‌های گردشگری یک راه چاره برای رقابت‌پذیری و خروج از چاله‌های احتمالی حوزه خدمات است اما یک حلقه مفقودۀ انسانی در این میان نیازمند بررسی است. عامل انسانی و برنامه‌های برندسازی درون‌سازمانی موضوعی است که این شکاف را به‌عنوان حلقۀ مفقودۀ منظرِ خدمات و برندسازی کامل خواهد نمود. بنابراین این مقاله با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای و مرور مبانی نظری، با استفاده از نظرات خبرگان و تجربیات نگارنده به دنبال بازشناسی برندسازی درون‌سازمانی برای بهبود منظر خدمات در بنگاه‌های گردشگری است.سعید شفیعاNazar research center for Art, Architecture & Urbanismarticleمنظر خدماتبرندسازی داخلیخدمات گردشگریمنظر خدمات گردشگریArchitectureNA1-9428ENFAمنظر, Vol 8, Iss 35, Pp 14-21 (2023) |
| institution |
DOAJ |
| collection |
DOAJ |
| language |
EN FA |
| topic |
منظر خدمات برندسازی داخلی خدمات گردشگری منظر خدمات گردشگری Architecture NA1-9428 |
| spellingShingle |
منظر خدمات برندسازی داخلی خدمات گردشگری منظر خدمات گردشگری Architecture NA1-9428 سعید شفیعا منظر خدمات |
| description |
سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده محصول و خدمت با استفاده از استانداردسازی و روش‌های کنترل کیفی در تلاش‌اند تا سطح متعارف و قابل تکراری از تجربه را در مشتریان خود ایجاد کنند؛ اما زمانی که متغیرهای اساسی مرتبط با این موضوع غیرقابل‌کنترل یا به‌شدت عینی-ذهنی است هدف مذکور قابل تحقق نخواهد بود. خدمات گردشگری یکی از مقولاتی است که به‌طور چندجانبه‌ای از ارتباط میان گردشگری، کارکنان و محیط ارائه خدمات متأثر می‌شود، لذا در درون خود جنبه‌های متعدد ذهنی، عینی و عینی-ذهنی را داراست. برندسازی در سازمان‌های گردشگری با همین هدف وارد ادبیات مدیریت‌شده است و جهت‌گیری آن در مسیر جایگاه‌یابی و تصویرسازی ذهنی در مشتریان، قبل از تجربه خدمت گردشگری است. هرچند توجه به منظر خدمات و برندسازی سازمان‌های گردشگری یک راه چاره برای رقابت‌پذیری و خروج از چاله‌های احتمالی حوزه خدمات است اما یک حلقه مفقودۀ انسانی در این میان نیازمند بررسی است. عامل انسانی و برنامه‌های برندسازی درون‌سازمانی موضوعی است که این شکاف را به‌عنوان حلقۀ مفقودۀ منظرِ خدمات و برندسازی کامل خواهد نمود. بنابراین این مقاله با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای و مرور مبانی نظری، با استفاده از نظرات خبرگان و تجربیات نگارنده به دنبال بازشناسی برندسازی درون‌سازمانی برای بهبود منظر خدمات در بنگاه‌های گردشگری است. |
| format |
article |
| author |
سعید شفیعا |
| author_facet |
سعید شفیعا |
| author_sort |
سعید شفیعا |
| title |
منظر خدمات |
| title_short |
منظر خدمات |
| title_full |
منظر خدمات |
| title_fullStr |
منظر خدمات |
| title_full_unstemmed |
منظر خدمات |
| title_sort |
منظر خدمات |
| publisher |
Nazar research center for Art, Architecture & Urbanism |
| publishDate |
2023 |
| url |
https://doaj.org/article/85608e6aecd14468864e12001288a03b |
| work_keys_str_mv |
AT sʿydsẖfyʿạ mnẓrkẖdmạt |
| _version_ |
1718428324511875072 |