Mensuração do desempenho da qualidade dos serviços prestados em uma empresa de salgados veganos: aplicação da ferramenta SERVQUAL em pedidos via aplicativo de delivery

As ações de relacionamento à distância com o cliente têm ganhado preponderância e se tornaram necessárias durante o período de distanciamento social. Frente a este cenário, manifesta-se a necessidade da mensuração do desempenho da qualidade dos serviços prestados em relação às expectativas e necessi...

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Autores principales: Rafael de Almeida Martarello, Mariana Roman Oliveira
Formato: article
Lenguaje:PT
Publicado: Faculdade de Tecnologia da Zona Sul 2021
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Acceso en línea:https://doaj.org/article/89c9d9887a874e44ae83f6603102e045
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Rafael de Almeida Martarello
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