Mapeamento de processos em uma farmacia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade
Objetivo: Descrever as etapas e atividades envolvidas no mapeamento de processos de trabalho realizado em uma farmácia hospitalar, à luz do estabelecido pelas normativas nacionais, como estratégia de gestão e de melhoria da qualidade. Métodos: Trata-se de estudo descritivo, com componentes de pes...
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Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde
2019
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oai:doaj.org-article:ba8781e455f642579c6e4d1595ad15b72021-11-28T02:50:12ZMapeamento de processos em uma farmacia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade2179-59242316-7750https://doaj.org/article/ba8781e455f642579c6e4d1595ad15b72019-03-01T00:00:00Zhttps://www.rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233https://doaj.org/toc/2179-5924https://doaj.org/toc/2316-7750Objetivo: Descrever as etapas e atividades envolvidas no mapeamento de processos de trabalho realizado em uma farmácia hospitalar, à luz do estabelecido pelas normativas nacionais, como estratégia de gestão e de melhoria da qualidade. Métodos: Trata-se de estudo descritivo, com componentes de pesquisa-ação (definição do problema, planejamento e desenvolvimento da ação). O estudo utilizou a técnica Joint Application Design, o modelo de Gestão de Processos de Trabalho (Business Process Manegement) e a ferramenta BizAgi Process Modeler® para análise e mapeamento dos processos desempenhados na gestão da assistência farmacêutica neste hospital quaternário da Secretaria de Estado da Saúde do Distrito Federal. A pesquisa foi desenvolvida entre março de 2014 e junho de 2015. Resultados: Na gestão de medicamentos se identificaram os processos (com respectivos sub-processos e atividades) de programação, armazenamento, gestão de estoques, distribuição e dispensação. Na gestão clínica do paciente os processos mapeados foram conciliação de medicamentos, dispensação, acompanhamento farmacoterapêutico e orientação de alta hospitalar. Conclusões: A gestão de processos de trabalho tem um enfoque inovador, que propõe mudanças de forma participativa e agrega valor às atividades da instituição. A interface construída pelo Núcleo de Farmácia com as demais unidades do hospital e a participação de todos os colaboradores da unidade no mapeamento de processos desenvolvido garantiu a exequibilidade do trabalho. A melhoria da qualidade no desenvolvimento das funções do Núcleo de Farmácia pode contribuir com a efetividade da atuação do Hospital na Rede de Atenção à Saúde no Distrito Federal. MICHELINE MARIE MILWARD DE AZEVEDO MEINEALZIRA DE CARVALHO BROSTEL FIGUEIREDOCAMILA ALVES AREDADAYANI GALATODEMALSON SOARES BARBOSA DE CARVALHOSociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de SaúdearticlePublic aspects of medicineRA1-1270Pharmacy and materia medicaRS1-441Therapeutics. PharmacologyRM1-950ENPTRevista Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde, Vol 6, Iss 3 (2019) |
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Public aspects of medicine RA1-1270 Pharmacy and materia medica RS1-441 Therapeutics. Pharmacology RM1-950 MICHELINE MARIE MILWARD DE AZEVEDO MEINE ALZIRA DE CARVALHO BROSTEL FIGUEIREDO CAMILA ALVES AREDA DAYANI GALATO DEMALSON SOARES BARBOSA DE CARVALHO Mapeamento de processos em uma farmacia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade |
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Objetivo: Descrever as etapas e atividades envolvidas no mapeamento de processos de trabalho realizado em uma farmácia hospitalar, à luz do estabelecido pelas normativas nacionais, como estratégia de gestão e de melhoria da qualidade.
Métodos: Trata-se de estudo descritivo, com componentes de pesquisa-ação (definição do problema, planejamento e desenvolvimento da ação). O estudo utilizou a técnica Joint Application Design, o modelo de Gestão de Processos de Trabalho (Business Process Manegement) e a ferramenta BizAgi Process Modeler® para análise e mapeamento dos processos desempenhados na gestão da assistência farmacêutica neste hospital quaternário da Secretaria de Estado da Saúde do Distrito Federal. A pesquisa foi desenvolvida entre março de 2014 e junho de 2015.
Resultados: Na gestão de medicamentos se identificaram os processos (com respectivos sub-processos e atividades) de programação, armazenamento, gestão de estoques, distribuição e dispensação. Na gestão clínica do paciente os processos mapeados foram conciliação de medicamentos, dispensação, acompanhamento farmacoterapêutico e orientação de alta hospitalar.
Conclusões: A gestão de processos de trabalho tem um enfoque inovador, que propõe mudanças de forma participativa e agrega valor às atividades da instituição. A interface construída pelo Núcleo de Farmácia com as demais unidades do hospital e a participação de todos os colaboradores da unidade no mapeamento de processos desenvolvido garantiu a exequibilidade do trabalho. A melhoria da qualidade no desenvolvimento das funções do Núcleo de Farmácia pode contribuir com a efetividade da atuação do Hospital na Rede de Atenção à Saúde no Distrito Federal.
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