Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior
Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos pr...
Guardado en:
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN ES PT |
| Publicado: |
Universidade Federal do Ceará
2013
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/bc82e0075733477f8aab20222a49c3a7 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente. |
|---|