Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior

Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos pr...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Bruno Alves dos Santos, Carlos Alberto Diehl, Rosane de Fátima Andrioli
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2013
Materias:	Estratégia. Decisão. Externalização. Terceirização. Instituição de Ensino Superior (IES). Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/bc82e0075733477f8aab20222a49c3a7
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spelling	oai:doaj.org-article:bc82e0075733477f8aab20222a49c3a72021-11-22T12:20:08ZImpacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior10.19094/contextus.v11i1.321541678-20892178-9258https://doaj.org/article/bc82e0075733477f8aab20222a49c3a72013-06-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32154https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.Bruno Alves dos SantosCarlos Alberto DiehlRosane de Fátima AndrioliUniversidade Federal do CearáarticleEstratégia. Decisão. Externalização. Terceirização. Instituição de Ensino Superior (IES).CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 11, Iss 1 (2013)
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description	Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.
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