İTİBAR OLUŞUMUNDA MEDYADA GÖRÜNÜRLÜK: BANKALAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Kurumların hem müşterileri hem de çalışanları tarafından nasıl algılandığını ifade eden itibar kavramı günümüzün rekabet koşullarında giderek önemli hale gelen ve akademinin de ilgi duyduğu konulardan birisi olmuştur. Kurumların itibarları çeşitli bileşenlerin biraraya getirilmesi ile ölçülmektedir....
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN TR |
| Publicado: |
Erciyes University
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/c95a2bbd941d477f876de24555bb80f4 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | Kurumların hem müşterileri hem de çalışanları tarafından
nasıl algılandığını ifade eden itibar kavramı günümüzün rekabet koşullarında
giderek önemli hale gelen ve akademinin de ilgi duyduğu konulardan birisi
olmuştur. Kurumların itibarları çeşitli bileşenlerin biraraya getirilmesi ile
ölçülmektedir. Paydaşların algılarında kuruma yönelik itibarın oluşumunda
medyada yer alan haberler de önemli bir yer tutmaktadır. Kurumla doğrudan
deneyime sahip olmayan müşteriler ya da hedef kitle kurum hakkında bilgi
edinmek için çeşitli araçları kullanır. Başvurulan bu araçlardan biri de medya
ve medyada çıkan haberlerdir. Yapılan bu çalışmada medyada çıkan haberler ile
itibar sıralamaları arasında bir ilişkisinin olup olmadığı irdelenmeye
çalışılmıştır. Çalışmada Capital Dergisi’nin her yıl yayınladığı yılın “En
Beğenilen Şirketleri” arasında yer alan Garanti Bankası ve Akbank’ın 2014-2015
yıllarında geleneksel medyadaki görünürlükleri incelenmiştir. Ulaşılan haberler
içerik analizi yöntemiyle ve Fombrun tarafından geliştirilen “İtibar Katsayısı”
(Reputation Quotient) yer alan 6 bileşen çerçevesinde değerlendirilmiştir.
Çalışmada medyadaki görünürlüğün itibar sıralamasına katkısının olup olmadığı
sorusuna cevap aranmaya çalışılmıştır. Çalışmanın sonucunda bankaların
medyadaki görünürlüğü ile itibar sıralaması arasında herhangi bir ilişki
olmadığı saptanmıştır. Bununla birlikte kurumların medyada çıkan haberlerinin
niteliğinin önemli olduğu ve itibar sıralaması ile medyada çıkan haberlerinin
niteliği arasında bir ilişki olduğu belirlenmiştir. |
|---|