Pengukuran Kualitas Website Elevenia Menggunakann Webqual 4.0 Dan Importance Performance Annalysis

Elevenia merupakan E-Commerce Customer-to-Customer di Indonesia, didirikan tanggal 1-Maret-2014, dengan kondisinya yang terbilang baru dibanding beberapa kompetitornya, Elevenia harus memiliki kualitas website yang sesuai dengan keinginan penggunanya agar dapat menarik pelanggan maupun mempertahanka...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores principales: Johanes Fernandes Andry, Gary Juliawan, Hosea Hosea, Johan Wijaya
Formato: article
Lenguaje:ID
Publicado: Universitas Negeri Medan 2019
Materias:
Acceso en línea:https://doaj.org/article/ccdc6a4110574d81a51a5841dce45402
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
Descripción
Sumario:Elevenia merupakan E-Commerce Customer-to-Customer di Indonesia, didirikan tanggal 1-Maret-2014, dengan kondisinya yang terbilang baru dibanding beberapa kompetitornya, Elevenia harus memiliki kualitas website yang sesuai dengan keinginan penggunanya agar dapat menarik pelanggan maupun mempertahankan pelanggan lamanya. Pada penelitian ini penulis mengukur kualitas website Elevenia menurut pandangan pengguna, menggunakan metode WebQual4.0 dan Importance Performance Analysis, penelitian ini memperlihatkan atribut yang menurut pengguna harus lebih diperhatikan agar memenuhi kebutuhan atau ekspektasi dari kepentingan pengguna. Penggunaan diagram Cartesian berfungsi untuk melakukan Importance Performance Analysis yang berperan penting sebagai tolak ukur kualitas tersebut. Penelitian ini menghasilkan analisa, bahwa website Elevenia sudah memberikan rasa aman dan nyaman saat pengguna melakukan dan menyelesaikan transaksi, namun ada beberapa aspek yang harus diperbaiki dan diperhatikan, seperti mayoritas pengguna merasa bahwa tampilan dari website Elevenia kurang atraktif, dan pengalaman berbelanja mereka yang sedikit tidak begitu baik. Hasil ini dapat digunakan Elevenia sebagai feedback untuk memperbaiki kualitas website Elevenia dimasa mendatang.