Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo

Buscou-se analisar as percepções dos gestores de empresas da grande São Paulo, contratantes deserviços na modalidade BPO – Business Process Outsourcing. É uma investigação descritiva e quali-quantitativa, cujos dados foram coletados em duas etapas, com entrevista de profundidade equestionário. Os da...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Ivam Ricardo Peleias, Geuma Campos Nascimento, Claúdio Parisi
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2013
Materias:	Assimetria informacional. Clientes. Contratos. Gestão de contratos. Serviços. Terceirização de processos de negócios (BPO). Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/dc6fd543582e4fad852ad2cc826cc3ef
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:dc6fd543582e4fad852ad2cc826cc3ef
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:dc6fd543582e4fad852ad2cc826cc3ef2021-11-22T12:19:01ZAnálise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo10.19094/contextus.v11i2.321651678-20892178-9258https://doaj.org/article/dc6fd543582e4fad852ad2cc826cc3ef2013-12-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32165https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Buscou-se analisar as percepções dos gestores de empresas da grande São Paulo, contratantes deserviços na modalidade BPO – Business Process Outsourcing. É uma investigação descritiva e quali-quantitativa, cujos dados foram coletados em duas etapas, com entrevista de profundidade equestionário. Os dados obtidos com as seis entrevistas e os documentos foram tratados com a análisede conteúdo, oferecendo subsídios para a sequência da investigação. Os dados obtidos com os 23questionários foram tratados com a análise de clusters. Constatou-se que 74% dos respondentesdeclararam-se satisfeitos com os serviços recebidos quanto à qualidade, prazos atendidos econfiabilidade sobre a qualificação técnica do prestador de serviços. Os respondentes concordam queprestadores e tomadores dos serviços realizam a gestão dos contratos e que a assimetria informacionalnão tem afetado de forma negativa a relação contratual. Identificou-se a necessidade de outraspesquisas sobre a terceirização de serviços administrativos e financeiros.Ivam Ricardo PeleiasGeuma Campos NascimentoClaúdio ParisiUniversidade Federal do CearáarticleAssimetria informacional. Clientes. Contratos. Gestão de contratos. Serviços. Terceirização de processos de negócios (BPO).CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 11, Iss 2 (2013)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	EN ES PT
topic	Assimetria informacional. Clientes. Contratos. Gestão de contratos. Serviços. Terceirização de processos de negócios (BPO). Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
spellingShingle	Assimetria informacional. Clientes. Contratos. Gestão de contratos. Serviços. Terceirização de processos de negócios (BPO). Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840 Ivam Ricardo Peleias Geuma Campos Nascimento Claúdio Parisi Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
description	Buscou-se analisar as percepções dos gestores de empresas da grande São Paulo, contratantes deserviços na modalidade BPO – Business Process Outsourcing. É uma investigação descritiva e quali-quantitativa, cujos dados foram coletados em duas etapas, com entrevista de profundidade equestionário. Os dados obtidos com as seis entrevistas e os documentos foram tratados com a análisede conteúdo, oferecendo subsídios para a sequência da investigação. Os dados obtidos com os 23questionários foram tratados com a análise de clusters. Constatou-se que 74% dos respondentesdeclararam-se satisfeitos com os serviços recebidos quanto à qualidade, prazos atendidos econfiabilidade sobre a qualificação técnica do prestador de serviços. Os respondentes concordam queprestadores e tomadores dos serviços realizam a gestão dos contratos e que a assimetria informacionalnão tem afetado de forma negativa a relação contratual. Identificou-se a necessidade de outraspesquisas sobre a terceirização de serviços administrativos e financeiros.
format	article
author	Ivam Ricardo Peleias Geuma Campos Nascimento Claúdio Parisi
author_facet	Ivam Ricardo Peleias Geuma Campos Nascimento Claúdio Parisi
author_sort	Ivam Ricardo Peleias
title	Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
title_short	Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
title_full	Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
title_fullStr	Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
title_full_unstemmed	Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo
title_sort	análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade bpo – business process outsourcing – na grande são paulo
publisher	Universidade Federal do Ceará
publishDate	2013
url	https://doaj.org/article/dc6fd543582e4fad852ad2cc826cc3ef
work_keys_str_mv	AT ivamricardopeleias analisedograudesatisfacaodoscontratantesdeservicosterceirizadosnamodalidadebpobusinessprocessoutsourcingnagrandesaopaulo AT geumacamposnascimento analisedograudesatisfacaodoscontratantesdeservicosterceirizadosnamodalidadebpobusinessprocessoutsourcingnagrandesaopaulo AT claudioparisi analisedograudesatisfacaodoscontratantesdeservicosterceirizadosnamodalidadebpobusinessprocessoutsourcingnagrandesaopaulo
_version_	1718417645525532672

Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo

Ejemplares similares