Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği
Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri ha...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | article |
| Language: | EN TR |
| Published: |
Erciyes University
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://doaj.org/article/e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d220723 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi
ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı
ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta
dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Havalimanlarında
sunulan hizmetlerin ulusal ve uluslararası anlamda da büyük öneme sahip olması
sunulan hizmetlerin kalitesine dikkat edilmesi gerektiğini göstermektedir.
Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolcular
arasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğu
bilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında engelli yolcular için verilen
hizmetlerin yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Havalimanında
sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından algılanmasında farklılık olup
olmadığını tespit etmek amacıyla t-Testi ve Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır.
Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumlu
olarak değerlendirildiği görülmüştür. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir bakımından
sunulan hizmetlerin algılanmasında farklılıklar olduğu da tespit edilmiştir. |
|---|