Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği
Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri ha...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN TR |
| Publicado: |
Erciyes University
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d220723 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| id |
oai:doaj.org-article:e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d220723 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:doaj.org-article:e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d2207232021-12-02T14:08:28ZHavalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği1308-31982667-581110.17680/erciyesiletisim.359970https://doaj.org/article/e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d2207232018-07-01T00:00:00Zhttps://dergipark.org.tr/tr/pub/erciyesiletisim/issue/38659/359970https://doaj.org/toc/1308-3198https://doaj.org/toc/2667-5811Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Havalimanlarında sunulan hizmetlerin ulusal ve uluslararası anlamda da büyük öneme sahip olması sunulan hizmetlerin kalitesine dikkat edilmesi gerektiğini göstermektedir. Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolcular arasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğu bilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında engelli yolcular için verilen hizmetlerin yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından algılanmasında farklılık olup olmadığını tespit etmek amacıyla t-Testi ve Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır. Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumlu olarak değerlendirildiği görülmüştür. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir bakımından sunulan hizmetlerin algılanmasında farklılıklar olduğu da tespit edilmiştir.Neşe AcarRukiye NurErciyes Universityarticlethe quality of servicecustomer satisfactionhandicapped passangeraccessible airporthizmet kalitesimüşteri memnuniyetiengelli yolcuengelsiz havalimanıCommunication. Mass mediaP87-96ENTRErciyes iletişim Dergisi, Vol 5, Iss 4, Pp 733-748 (2018) |
| institution |
DOAJ |
| collection |
DOAJ |
| language |
EN TR |
| topic |
the quality of service customer satisfaction handicapped passanger accessible airport hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti engelli yolcu engelsiz havalimanı Communication. Mass media P87-96 |
| spellingShingle |
the quality of service customer satisfaction handicapped passanger accessible airport hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti engelli yolcu engelsiz havalimanı Communication. Mass media P87-96 Neşe Acar Rukiye Nur Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| description |
Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi
ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı
ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta
dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Havalimanlarında
sunulan hizmetlerin ulusal ve uluslararası anlamda da büyük öneme sahip olması
sunulan hizmetlerin kalitesine dikkat edilmesi gerektiğini göstermektedir.
Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolcular
arasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğu
bilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında engelli yolcular için verilen
hizmetlerin yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Havalimanında
sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından algılanmasında farklılık olup
olmadığını tespit etmek amacıyla t-Testi ve Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır.
Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumlu
olarak değerlendirildiği görülmüştür. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir bakımından
sunulan hizmetlerin algılanmasında farklılıklar olduğu da tespit edilmiştir. |
| format |
article |
| author |
Neşe Acar Rukiye Nur |
| author_facet |
Neşe Acar Rukiye Nur |
| author_sort |
Neşe Acar |
| title |
Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| title_short |
Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| title_full |
Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| title_fullStr |
Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| title_full_unstemmed |
Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği |
| title_sort |
havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından değerlendirilmesi: ankara esenboğa havalimanı örneği |
| publisher |
Erciyes University |
| publishDate |
2018 |
| url |
https://doaj.org/article/e572fc22f27f4b6d992ae2ba7d220723 |
| work_keys_str_mv |
AT neseacar havalimanındasunulanhizmetlerinengelliyolculartarafındandegerlendirilmesiankaraesenbogahavalimanıornegi AT rukiyenur havalimanındasunulanhizmetlerinengelliyolculartarafındandegerlendirilmesiankaraesenbogahavalimanıornegi |
| _version_ |
1718391936908263424 |