EXPERIÊNCIA DE CONSUMO E O PAPEL DA QUALIDADE DO SERVIÇO EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

Compreender a influência da experiência do consumo, suas relações com a qualidade doserviço e suas implicações para os gestores podem ser consideradas contribuições relevantes.A importância do setor automotivo e dos relacionamentos entre os conceitos acima levou aoobjetivo deste trabalho, que foi an...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Ieda Pelogia Martins Damian, Edgard Monforte Merlo
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2014
Materias:	Experiência de consumo. Qualidade do serviço. Concessionária de veículos. Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/e7dfe7297388470aada26c0f5c2d9dc9
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spelling	oai:doaj.org-article:e7dfe7297388470aada26c0f5c2d9dc92021-11-22T12:18:37ZEXPERIÊNCIA DE CONSUMO E O PAPEL DA QUALIDADE DO SERVIÇO EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS10.19094/contextus.v12i1.321691678-20892178-9258https://doaj.org/article/e7dfe7297388470aada26c0f5c2d9dc92014-01-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32169https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Compreender a influência da experiência do consumo, suas relações com a qualidade doserviço e suas implicações para os gestores podem ser consideradas contribuições relevantes.A importância do setor automotivo e dos relacionamentos entre os conceitos acima levou aoobjetivo deste trabalho, que foi analisar o papel da experiência de consumo e da qualidade dosserviços automotivos. Foi aplicado um questionário, enviado a cerca de 10.000 e-mails emterritório nacional, e foram obtidas 444 respostas válidas. Os resultados demonstraram que osaspectos relacionados à qualidade do serviço foram considerados tão importantes quanto oselementos relacionados à experiência de consumo. Os aspectos da experiência de consumomais destacados pelos consumidores dizem respeito ao prazer da compra, ao sortimento e aospreços. Em relação à qualidade dos serviços, os elementos em destaque estavam vinculados aserviços de alta qualidade, atendimento dos funcionários, tempo de atendimento ecumprimento de prazos.Ieda Pelogia Martins DamianEdgard Monforte MerloUniversidade Federal do CearáarticleExperiência de consumo. Qualidade do serviço. Concessionária de veículos.CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 12, Iss 1 (2014)
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description	Compreender a influência da experiência do consumo, suas relações com a qualidade doserviço e suas implicações para os gestores podem ser consideradas contribuições relevantes.A importância do setor automotivo e dos relacionamentos entre os conceitos acima levou aoobjetivo deste trabalho, que foi analisar o papel da experiência de consumo e da qualidade dosserviços automotivos. Foi aplicado um questionário, enviado a cerca de 10.000 e-mails emterritório nacional, e foram obtidas 444 respostas válidas. Os resultados demonstraram que osaspectos relacionados à qualidade do serviço foram considerados tão importantes quanto oselementos relacionados à experiência de consumo. Os aspectos da experiência de consumomais destacados pelos consumidores dizem respeito ao prazer da compra, ao sortimento e aospreços. Em relação à qualidade dos serviços, os elementos em destaque estavam vinculados aserviços de alta qualidade, atendimento dos funcionários, tempo de atendimento ecumprimento de prazos.
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