A Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior

A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimen...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Fábio Vinicius de Macedo Bergamo, Antonio Carlos Giuliani, Silvia Helena Carvalho Ramos Valladão de Camargo, Felipe Zambaldi, Mateus Canniatti Ponchio
Formato:	article
Lenguaje:	EN PT
Publicado:	FUCAPE Business School 2012
Materias:	marketing de relacionamento lealdade retenção ensino superior Business HF5001-6182
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/f4cc3d9241054aabb4e2200606488d41
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spelling	oai:doaj.org-article:f4cc3d9241054aabb4e2200606488d412021-11-11T15:48:05ZA Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior1807-734Xhttps://doaj.org/article/f4cc3d9241054aabb4e2200606488d412012-01-01T00:00:00Zhttp://www.redalyc.org/articulo.oa?id=123023052002https://doaj.org/toc/1807-734XA pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas.Fábio Vinicius de Macedo BergamoAntonio Carlos GiulianiSilvia Helena Carvalho Ramos Valladão de CamargoFelipe ZambaldiMateus Canniatti PonchioFUCAPE Business Schoolarticlemarketing de relacionamentolealdaderetençãoensino superiorBusinessHF5001-6182ENPTBBR: Brazilian Business Review, Vol 9, Iss 2, Pp 26-47 (2012)
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description	A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas.
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