ANÁLISE DOS SERVIÇOS RECEBIDOS PELOS ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA – UNICAMP

Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dosalunos quanto aos serviços oferecidos pelo programade Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP,de modo que os resultados coletados e analisadosforneçam subsídios para o Planejamento de Marketingda IES. Como instrumento de coleta de dados fo...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Roberto Almada Leitão, Antônio Carlos Giuliani, Nadia Kassouf Pizzinatto, João Sarmento Pereira Neto
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidade Federal do Ceará 2007
Materias:	Planejamento de marketing marketing serviços Instituições de Ensino Superior. Commerce HF1-6182 Economic theory. Demography HB1-3840
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/fa0b5b8699da46c996d216735c73280e
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spelling	oai:doaj.org-article:fa0b5b8699da46c996d216735c73280e2021-11-22T12:26:08ZANÁLISE DOS SERVIÇOS RECEBIDOS PELOS ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA – UNICAMP10.19094/contextus.v5i1.320841678-20892178-9258https://doaj.org/article/fa0b5b8699da46c996d216735c73280e2007-06-01T00:00:00Zhttp://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32084https://doaj.org/toc/1678-2089https://doaj.org/toc/2178-9258Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dosalunos quanto aos serviços oferecidos pelo programade Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP,de modo que os resultados coletados e analisadosforneçam subsídios para o Planejamento de Marketingda IES. Como instrumento de coleta de dados foiutilizado questionário baseado no modeloSERVQUAL, composto por 36 sentenças, que focalizama percepção e a expectativa do aluno em relação àqualidade dos serviços recebidos. A amostra foi compostapelos alunos do Programa de Pós-Graduação daárea de Ortodontia. A qualidade dos professores e aqualidade das disciplinas têm um maior grau de relevânciapara a qualidade do curso. Com base nos questionáriosrespondidos, observou-se que os alunospercebem que a qualidade dos docentes é fundamentalpara a satisfação em um curso de Pós-Graduação, masque há deficiência nesse aspecto.Roberto Almada LeitãoAntônio Carlos GiulianiNadia Kassouf PizzinattoJoão Sarmento Pereira NetoUniversidade Federal do CearáarticlePlanejamento de marketingmarketing serviçosInstituições de Ensino Superior.CommerceHF1-6182Economic theory. DemographyHB1-3840ENESPTContextus, Vol 5, Iss 1 (2007)
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description	Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dosalunos quanto aos serviços oferecidos pelo programade Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP,de modo que os resultados coletados e analisadosforneçam subsídios para o Planejamento de Marketingda IES. Como instrumento de coleta de dados foiutilizado questionário baseado no modeloSERVQUAL, composto por 36 sentenças, que focalizama percepção e a expectativa do aluno em relação àqualidade dos serviços recebidos. A amostra foi compostapelos alunos do Programa de Pós-Graduação daárea de Ortodontia. A qualidade dos professores e aqualidade das disciplinas têm um maior grau de relevânciapara a qualidade do curso. Com base nos questionáriosrespondidos, observou-se que os alunospercebem que a qualidade dos docentes é fundamentalpara a satisfação em um curso de Pós-Graduação, masque há deficiência nesse aspecto.
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