İLİŞKİSEL MEMNUNİYETİN KRİZ İLETİŞİM STRATEJİLERİ ÜZERİNE ETKİSİ
Bu çalışmanın amacı kuruluşların kriz öncesinde hedef kitleleriyle pozitif veya negatif ilişki sürdürmesinin farklı kriz iletişim stratejileri üzerine etkisinin araştırılmasıdır. Araştırma kapsamında kuruluş olarak Türkiye’deki motorlu araç markaları, paydaşlar olarak ise mevcut kullanıcıları seçilm...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN TR |
| Publicado: |
Erciyes University
2017
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/fb26c11964234fdfb76049f0bbeead12 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | Bu çalışmanın amacı kuruluşların kriz öncesinde hedef
kitleleriyle pozitif veya negatif ilişki sürdürmesinin farklı kriz iletişim
stratejileri üzerine etkisinin araştırılmasıdır. Araştırma kapsamında kuruluş
olarak Türkiye’deki motorlu araç markaları, paydaşlar olarak ise mevcut kullanıcıları
seçilmiştir ve Coombs’un durumsal kriz iletişim teorileri yarı deneysel bir yöntemle
500 araç kullanıcısı üzerinde test edilmiştir. Sonuçlar ilişkisel memnuniyet
ile kriz iletişim stratejileri arasında herhangi anlamlı bir etkileşim olmadığını
ortaya koymuştur. Bu çalışmada, hangi kriz iletişim stratejisi kullanılırsa
kullanılsın, kuruluş ile pozitif ilişkileri olan katılımcıların kuruluş ile
negatif ilişkileri olan katılımcılara göre krizde kuruluşu daha az suçladığı
sonucuna ulaşılmıştır. Ancak kuruluşa yönelik olumlu ve olumsuz ilişkisel
memnuniyet duygusuna sahip olan katılımcıların sorumluluk atfı dereceleri arasındaki
fark anlamlı değildi. Bu yüzden bu araştırma sonucundaki bulgular kriz iletişim
stratejilerinden hiçbirinin paydaşlar açısından kuruluşların krizdeki
sorumluluklarını azaltmadığını ortaya çıkarmıştır. Ayrıca araştırma bulguları
krizin nedenine yönelik algılamalar sonucu oluşan tutumlar ve krizde sorumluluk
alınması veya alınmaması durumunda verilecek tepkiler hakkında destekleyici
davranışların kazanılmasına yönelik önemli sonuçlar vermiştir. Kriz iletişim
stratejileri içerisinde “inkâr” stratejisi kuruluşun suçlanma derecesini yükseltmiş,
“özür ve telafi” stratejisi ise kuruluşun suçlanma derecesini düşürmüştür. Diğer
bir bulgu ise krizin kurum içi nedenlerden kaynaklandığını düşünenlerin kuruluşu
daha fazla suçladığı bulgusudur. |
|---|