Metodología para Seleccionar Aplicaciones de la Tecnología de Comunicaciones Voz sobre la IP (VoIP) para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes): El caso de una Agencia de Viajes

El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer una metodología para seleccionar aplicaciones VoIP a implementar en pequeñas y medianas empresas. La metodología se aplicó al caso de una Pyme de agencia de viajes. Para esto se desarrollaron las siguientes fases: identificación de servicios...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Martelo,Raúl J, Blanquicet,Isamar, Rodríguez,Lilibeth
Lenguaje:	Spanish / Castilian
Publicado:	Centro de Información Tecnológica 2015
Materias:	tecnologías VoIP procesos de comunicación Pymes calidad de servicio
Acceso en línea:	http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642015000600014
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

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spelling	oai:scielo:S0718-076420150006000142015-11-20Metodología para Seleccionar Aplicaciones de la Tecnología de Comunicaciones Voz sobre la IP (VoIP) para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes): El caso de una Agencia de ViajesMartelo,Raúl JBlanquicet,IsamarRodríguez,Lilibeth tecnologías VoIP procesos de comunicación Pymes calidad de servicio El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer una metodología para seleccionar aplicaciones VoIP a implementar en pequeñas y medianas empresas. La metodología se aplicó al caso de una Pyme de agencia de viajes. Para esto se desarrollaron las siguientes fases: identificación de servicios ofrecidos, identificación de proveedores en el área geográfica, estudio de aplicaciones VoIP, estudio de procesos de comunicación de las Pymes y elaboración de la matriz para la selección de aplicaciones y proveedores. Los resultados de cada fase suministran datos necesarios para la ejecución de las siguientes etapas. Con el propósito de validar la utilidad y aplicación de la metodología propuesta, se llevaron a cabo pruebas para analizar la calidad de las aplicaciones VoIP. Finalmente teniendo como base los resultados obtenidos, se encontró que la metodología propuesta es de gran utilidad para facilitar la selección de aplicaciones VoIP, según la conveniencia de cada Pyme de acuerdo a sus procesos de comunicación y condiciones económicas.info:eu-repo/semantics/openAccessCentro de Información TecnológicaInformación tecnológica v.26 n.6 20152015-01-01text/htmlhttp://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642015000600014es10.4067/S0718-07642015000600014
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description	El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer una metodología para seleccionar aplicaciones VoIP a implementar en pequeñas y medianas empresas. La metodología se aplicó al caso de una Pyme de agencia de viajes. Para esto se desarrollaron las siguientes fases: identificación de servicios ofrecidos, identificación de proveedores en el área geográfica, estudio de aplicaciones VoIP, estudio de procesos de comunicación de las Pymes y elaboración de la matriz para la selección de aplicaciones y proveedores. Los resultados de cada fase suministran datos necesarios para la ejecución de las siguientes etapas. Con el propósito de validar la utilidad y aplicación de la metodología propuesta, se llevaron a cabo pruebas para analizar la calidad de las aplicaciones VoIP. Finalmente teniendo como base los resultados obtenidos, se encontró que la metodología propuesta es de gran utilidad para facilitar la selección de aplicaciones VoIP, según la conveniencia de cada Pyme de acuerdo a sus procesos de comunicación y condiciones económicas.
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