Managing the Smiley Face Scale Used by Booking.com in an Ordinal Way

Abstract: User reviews are a new source of information in the hospitality and tourism sector. Usually, these reviews contain comments of users and assessments expressed through ordered qualitative scales. The website Booking.com uses a smiley face scale to ask users the degree of satisfaction regard...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: González del Pozo,Raquel, García-Lapresta,José Luis
Lenguaje:English
Publicado: Universidad de Talca 2021
Materias:
Acceso en línea:http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-18762021000200109
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