Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior

Resumen: Esta investigación presenta un método para evaluar el desempeño y analizar la eficiencia del nivel sigma de las dimensiones de calidad del servicio en una institución de educación superior. Como concepción teórica se articulan los conceptos de calidad del servicio, las métricas de Seis Sigm...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Fontalvo,Tomás J., De la Hoz,Enrique J., Marrugo,Nubia
Lenguaje:	Spanish / Castilian
Publicado:	Centro de Información Tecnológica 2020
Materias:	calidad del servicio Seis Sigma educación cartas de control
Acceso en línea:	http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-50062020000600247
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:scielo:S0718-50062020000600247
record_format	dspace
spelling	oai:scielo:S0718-500620200006002472020-12-07Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superiorFontalvo,Tomás J.De la Hoz,Enrique J.Marrugo,Nubia calidad del servicio Seis Sigma educación cartas de control Resumen: Esta investigación presenta un método para evaluar el desempeño y analizar la eficiencia del nivel sigma de las dimensiones de calidad del servicio en una institución de educación superior. Como concepción teórica se articulan los conceptos de calidad del servicio, las métricas de Seis Sigma y el análisis envolvente de datos. El tipo de investigación fue evaluativa, considerando como información primaria de entrada los registros recibidos por el centro de gerencia del servicio durante 11 meses en el año 2019. Los resultados muestran que el nivel de eficiencia promedio del servicio fue del 93,48% en los 11 meses evaluados. Se identificaron las dimensiones de calidad de entrada críticas para mejorar la satisfacción de los clientes. Se concluye que el método de evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la calidad del servicio permite valorar las dimensiones de calidad del servicio de forma puntual, periódica y longitudinalmente.info:eu-repo/semantics/openAccessCentro de Información TecnológicaFormación universitaria v.13 n.6 20202020-12-01text/htmlhttp://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-50062020000600247es10.4067/S0718-50062020000600247
institution	Scielo Chile
collection	Scielo Chile
language	Spanish / Castilian
topic	calidad del servicio Seis Sigma educación cartas de control
spellingShingle	calidad del servicio Seis Sigma educación cartas de control Fontalvo,Tomás J. De la Hoz,Enrique J. Marrugo,Nubia Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
description	Resumen: Esta investigación presenta un método para evaluar el desempeño y analizar la eficiencia del nivel sigma de las dimensiones de calidad del servicio en una institución de educación superior. Como concepción teórica se articulan los conceptos de calidad del servicio, las métricas de Seis Sigma y el análisis envolvente de datos. El tipo de investigación fue evaluativa, considerando como información primaria de entrada los registros recibidos por el centro de gerencia del servicio durante 11 meses en el año 2019. Los resultados muestran que el nivel de eficiencia promedio del servicio fue del 93,48% en los 11 meses evaluados. Se identificaron las dimensiones de calidad de entrada críticas para mejorar la satisfacción de los clientes. Se concluye que el método de evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la calidad del servicio permite valorar las dimensiones de calidad del servicio de forma puntual, periódica y longitudinalmente.
author	Fontalvo,Tomás J. De la Hoz,Enrique J. Marrugo,Nubia
author_facet	Fontalvo,Tomás J. De la Hoz,Enrique J. Marrugo,Nubia
author_sort	Fontalvo,Tomás J.
title	Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
title_short	Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
title_full	Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
title_fullStr	Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
title_full_unstemmed	Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
title_sort	evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior
publisher	Centro de Información Tecnológica
publishDate	2020
url	http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-50062020000600247
work_keys_str_mv	AT fontalvotomasj evaluaciondeldesempenoyanalisisdeeficienciadelnivelsigmaenlaevaluaciondelacalidaddelservicioenunainstituciondeeducacionsuperior AT delahozenriquej evaluaciondeldesempenoyanalisisdeeficienciadelnivelsigmaenlaevaluaciondelacalidaddelservicioenunainstituciondeeducacionsuperior AT marrugonubia evaluaciondeldesempenoyanalisisdeeficienciadelnivelsigmaenlaevaluaciondelacalidaddelservicioenunainstituciondeeducacionsuperior
_version_	1714204781395836928

Evaluación del desempeño y análisis de eficiencia del nivel sigma en la evaluación de la calidad del servicio en una institución de educación superior

Ejemplares similares