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  1. 1
    Evaluation and measurement of patient experience
    por Sherri LaVela, Andrew Gallan
    Publicado 2014
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  2. 2
    Perfect ratings with negative comments: Learning from contradictory patient survey responses
    por Andrew Gallan, Marina Girju, Roxana Girju
    Publicado 2017
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  3. 3
    The impact of patient shadowing on service design: Insights from a family medicine clinic
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  4. 4
    The relationships between HCAHPS communication and discharge satisfaction items and hospital readmissions
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