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    Estructuras de Educación Virtual en la Organización Universitaria: Un Acercamiento a la Sociedad del Conocimiento
    por Micheli,Jordy, Armendáriz,Sara
    Publicado 2011
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  2. 2
    The evolution of call centres and the implications for service quality and workforce management in Mexico
    por Hualde, Alfredo, Micheli, Jordy
    Publicado 2018
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