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1
Model for the diagnosis of quality in service processes: A case study applied to a private higher education institution
por
Osiris Canciglieri Junior
,
Ronaldo
Trentin
Zierhut
,
Rosana Adami Mattioda
,
Carla Cristina Amodio Estorilio
,
Maria Teresinha Arns Steiner
,
Pedro José Steiner Neto
Publicado 2019
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