La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural

Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un mo...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Jean-Pierre Lévy Mangin, Normand Bourgault, Cristina Calvo Porral, Mycalle Trudel
Formato:	article
Lenguaje:	EN
Publicado:	Universidad Autonoma del Estado de Mexico 2020
Materias:	servicios online confianza seguridad satisfacción intención de uso Science Q Social Sciences H
Acceso en línea:	https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3 https://doaj.org/article/278096ae984c4653b2082eab844a6945
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:278096ae984c4653b2082eab844a6945
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:278096ae984c4653b2082eab844a69452021-11-11T14:46:41ZLa influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural1405-02692395-8782https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3https://doaj.org/article/278096ae984c4653b2082eab844a69452020-01-01T00:00:00Zhttp://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10462656003https://doaj.org/toc/1405-0269https://doaj.org/toc/2395-8782Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet.Jean-Pierre Lévy ManginNormand BourgaultCristina Calvo PorralMycalle TrudelUniversidad Autonoma del Estado de Mexicoarticleservicios onlineconfianzaseguridadsatisfacciónintención de usoScienceQSocial SciencesHENCiencia Ergo Sum, Vol 27, Iss 2, p 82 (2020)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	EN
topic	servicios online confianza seguridad satisfacción intención de uso Science Q Social Sciences H
spellingShingle	servicios online confianza seguridad satisfacción intención de uso Science Q Social Sciences H Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
description	Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet.
format	article
author	Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel
author_facet	Jean-Pierre Lévy Mangin Normand Bourgault Cristina Calvo Porral Mycalle Trudel
author_sort	Jean-Pierre Lévy Mangin
title	La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
title_short	La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
title_full	La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
title_fullStr	La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
title_full_unstemmed	La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
title_sort	la influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
publisher	Universidad Autonoma del Estado de Mexico
publishDate	2020
url	https://doi.org/10.30878/ces.v27n2a3 https://doaj.org/article/278096ae984c4653b2082eab844a6945
work_keys_str_mv	AT jeanpierrelevymangin lainfluenciadelaconfianzaysatisfacciondelclienteenlaintenciondeusodelosserviciosbancariosporinternetunmodeloestructural AT normandbourgault lainfluenciadelaconfianzaysatisfacciondelclienteenlaintenciondeusodelosserviciosbancariosporinternetunmodeloestructural AT cristinacalvoporral lainfluenciadelaconfianzaysatisfacciondelclienteenlaintenciondeusodelosserviciosbancariosporinternetunmodeloestructural AT mycalletrudel lainfluenciadelaconfianzaysatisfacciondelclienteenlaintenciondeusodelosserviciosbancariosporinternetunmodeloestructural
_version_	1718438639136931840

La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural

Ejemplares similares