Avaliação da qualidade do relacionamento e a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular
O objetivo deste estudo foi compreender as possíveis relações entre antecedentes e conseqüências da qualidade do relacionamento, lealdade e um indicador de resultado financeiro (LTR), sobre a pré-disposição de troca entre operadoras de telefonia celular. Com caráter metodológico quantitativo não-pro...
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| Autores principales: | , , , |
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| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN PT |
| Publicado: |
FUCAPE Business School
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doaj.org/article/2d4da0332283465389fea8cde8e0be6c |
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