Propuesta metodológica para la identificación del valor agregado como input de Lean Services, en instituciones de educación superior

Las empresas utilizan Lean Thinking como filosofía para eliminar desperdicios. Asimismo, CRM es una estrategia de negocio para mejorar la relación con los clientes, aunque su potencial no se ha desarrollado completamente. Desde esta visión, se busca administrar las expectativas de los clientes, incl...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Joseph-Robert Voelkl-Peñaloza, Jorge-Alberto Silva-Rueda, Clara-Mabel Solano-Vanegas, Giovanna-Rosa Fiorillo-Obando
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES
Publicado:	Universidad de Lima 2014
Materias:	valor agregado pensamiento esbelto !"# #$% &!'"( )'( ')$%% +!( "$ instituciones de educación superior eficiencia organizacional satisfacción del cliente value added CRM Lean Thinking technique higher ')$%# &!( !"# #$# &!"( higher education institutions organizational efficiency customer satisfaction Technology (General) T1-995 Industrial engineering. Management engineering T55.4-60.8
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/3f3223518c7043daac8b4f0eb23fe76e
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