Propuesta metodológica para la identificación del valor agregado como input de Lean Services, en instituciones de educación superior

Propuesta metodológica para la identificación del valor agregado como input de Lean Services, en instituciones de educación superior

Las empresas utilizan Lean Thinking como filosofía para eliminar desperdicios. Asimismo, CRM es una estrategia de negocio para mejorar la relación con los clientes, aunque su potencial no se ha desarrollado completamente. Desde esta visión, se busca administrar las expectativas de los clientes, incl...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Joseph-Robert Voelkl-Peñaloza, Jorge-Alberto Silva-Rueda, Clara-Mabel Solano-Vanegas, Giovanna-Rosa Fiorillo-Obando
Formato: article
Lenguaje:EN
ES
Publicado: Universidad de Lima 2014
Materias:
valor agregado
pensamiento esbelto
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instituciones de educación superior
eficiencia organizacional
satisfacción del cliente
value added
CRM
Lean Thinking technique
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higher education institutions
organizational efficiency
customer satisfaction
Technology (General)
T1-995
Industrial engineering. Management engineering
T55.4-60.8
Acceso en línea:https://doaj.org/article/3f3223518c7043daac8b4f0eb23fe76e
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