PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN

<p>Analisis data menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk hipotesis pertama sampai hipotesis ke tujuh dengan program SPSS. Hasil penelitian <em>Customer Relationship Management</em> secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, <em>Cus...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Titin Farida
Formato:	article
Lenguaje:	ID
Publicado:	Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara 2018
Materias:	Management. Industrial management HD28-70 Business HF5001-6182
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/a3b8ea2da85e4888aa8b831176f158a3
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:a3b8ea2da85e4888aa8b831176f158a3
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:a3b8ea2da85e4888aa8b831176f158a32021-11-05T05:03:35ZPENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN1693-76192580-417010.30596/jimb.v17i1.981https://doaj.org/article/a3b8ea2da85e4888aa8b831176f158a32018-02-01T00:00:00Zhttp://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/981https://doaj.org/toc/1693-7619https://doaj.org/toc/2580-4170<p>Analisis data menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk hipotesis pertama sampai hipotesis ke tujuh dengan program SPSS. Hasil penelitian <em>Customer Relationship Management</em> secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, <em>Customer Relationship Management</em> secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor melalui kepuasan, kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor melalui kepuasan, <em>Customer Relationship Management</em> secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor, kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor, kepuasan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor pada PT Danareksa Medan.</p><strong>Kata Kunci:</strong> <em>Customer Relationship Management</em>, Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas InvestorTitin FaridaUniversitas Muhammadiyah Sumatera UtaraarticleManagement. Industrial managementHD28-70BusinessHF5001-6182IDJurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol 17, Iss 1 (2018)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	ID
topic	Management. Industrial management HD28-70 Business HF5001-6182
spellingShingle	Management. Industrial management HD28-70 Business HF5001-6182 Titin Farida PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
description	<p>Analisis data menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk hipotesis pertama sampai hipotesis ke tujuh dengan program SPSS. Hasil penelitian <em>Customer Relationship Management</em> secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, <em>Customer Relationship Management</em> secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor melalui kepuasan, kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor melalui kepuasan, <em>Customer Relationship Management</em> secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor, kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor, kepuasan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor pada PT Danareksa Medan.</p><strong>Kata Kunci:</strong> <em>Customer Relationship Management</em>, Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas Investor
format	article
author	Titin Farida
author_facet	Titin Farida
author_sort	Titin Farida
title	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
title_short	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
title_full	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
title_fullStr	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
title_full_unstemmed	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
title_sort	pengaruh customer relationship management dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas investor pt danareksa medan
publisher	Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
publishDate	2018
url	https://doaj.org/article/a3b8ea2da85e4888aa8b831176f158a3
work_keys_str_mv	AT titinfarida pengaruhcustomerrelationshipmanagementdankualitaslayananterhadapkepuasandanloyalitasinvestorptdanareksamedan
_version_	1718444545987837952

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN

Ejemplares similares