DIGITIZATION OF CUSTOMER RELATIONS WITHIN MOROCCAN COMPANIES: CASE OF BANKING ESTABLISHMENTS IN MOROCCO
Ce travail de recherche a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction perçu par les e-consommateurs marocains vis-à-vis de la nouvelle ère de gestion de la relation client (GRC). En termes d’illustration, nous avons étudié le cas des utilisateurs des services bancaires à distance au sein de...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | article |
| Lenguaje: | EN FR |
| Publicado: |
Université Mohammed V de Rabat
2021
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v13i1.26622 https://doaj.org/article/a505ea8eb5e54f68ae9f2b7f22f2a464 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | Ce travail de recherche a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction perçu par les e-consommateurs marocains vis-à-vis de la nouvelle ère de gestion de la relation client (GRC). En termes d’illustration, nous avons étudié le cas des utilisateurs des services bancaires à distance au sein de cinq banques marocaines sur trois différentes villes. L’approche méthodologique adoptée dans le cadre de la réalisation de ce travail a abouti à une revue de littérature sur la gestion de la relation client et la digitalisation. Ensuite nous avons soutenu ce papier par un questionnaire adressé aux e-consommateurs des services bancaires pour étudier leur perception de cette digitalisation et son impact sur leur relation. |
|---|