DIGITIZATION OF CUSTOMER RELATIONS WITHIN MOROCCAN COMPANIES: CASE OF BANKING ESTABLISHMENTS IN MOROCCO

Ce travail de recherche a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction perçu par les e-consommateurs marocains vis-à-vis de la nouvelle ère de gestion de la relation client (GRC). En termes d’illustration, nous avons étudié le cas des utilisateurs des services bancaires à distance au sein de...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	ABDELLATIF CHAKOR, ASMAA SOUINI
Formato:	article
Lenguaje:	EN FR
Publicado:	Université Mohammed V de Rabat 2021
Materias:	gestion de la relation client satisfaction fidélisation client Management. Industrial management HD28-70 Marketing. Distribution of products HF5410-5417.5
Acceso en línea:	https://doi.org/10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v13i1.26622 https://doaj.org/article/a505ea8eb5e54f68ae9f2b7f22f2a464
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description	Ce travail de recherche a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction perçu par les e-consommateurs marocains vis-à-vis de la nouvelle ère de gestion de la relation client (GRC). En termes d’illustration, nous avons étudié le cas des utilisateurs des services bancaires à distance au sein de cinq banques marocaines sur trois différentes villes. L’approche méthodologique adoptée dans le cadre de la réalisation de ce travail a abouti à une revue de littérature sur la gestion de la relation client et la digitalisation. Ensuite nous avons soutenu ce papier par un questionnaire adressé aux e-consommateurs des services bancaires pour étudier leur perception de cette digitalisation et son impact sur leur relation.
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