Por que consumidores reclamam de compras online?

Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal website brasileiro de reclamações, 720 manifestações dirigi...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Luis Fernando Hor-Meyll, Marcelo Barreiros Barreto, Marie Agnes Chauvel, Fábio Francisco de Araujo
Formato: article
Lenguaje:EN
PT
Publicado: FUCAPE Business School 2012
Materias:
Acceso en línea:https://doaj.org/article/e1b94d03401448e5bd9e301b9a1dba1e
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