PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)

Pengalaman menyenangkan adalah hal penting dalam menjalankan suatu usaha guna meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menjelaskan peran customer trust memediasi pengaruh customer experience terhadap positive word of mouth. Sampel pada penelitin ini menggunakan metode purposive sa...

Descripción completa

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Kadek Sita Artha Hapsari, I Gede Ketut Warmika
Formato:	article
Lenguaje:	EN ID
Publicado:	Universitas Udayana 2021
Materias:	Business HF5001-6182 Finance HG1-9999
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/eb56f0672f2b4042a7b395daed4252bd
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

id	oai:doaj.org-article:eb56f0672f2b4042a7b395daed4252bd
record_format	dspace
spelling	oai:doaj.org-article:eb56f0672f2b4042a7b395daed4252bd2021-11-27T08:52:18ZPERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)2302-891210.24843/EJMUNUD.2021.v10.i11.p02https://doaj.org/article/eb56f0672f2b4042a7b395daed4252bd2021-10-01T00:00:00Zhttps://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/71572https://doaj.org/toc/2302-8912Pengalaman menyenangkan adalah hal penting dalam menjalankan suatu usaha guna meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menjelaskan peran customer trust memediasi pengaruh customer experience terhadap positive word of mouth. Sampel pada penelitin ini menggunakan metode purposive sampling, mengambil 104 sampel, responden yang telah mengunjungi Cat Café Sanur dengan kriteria berdomisili di Bali, seorang warga Negara Indonesia, telah mengunjungi Cat Café Sanur minimal satu kali, Pendidikan terakhir SMA/SMK sederajat. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik analisis data path analysis. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa variabel customer experience berpengaruh siginifikan dan positif terhadap customer trust dan positive word of mouth; customer trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap positive word of mouth; customer trust memediasi secara signifikan dan positif pengaruh customer trust terhadap positive word of mouth. Kata Kunci: Customer experience, customer trust, positive word of mouthKadek Sita Artha HapsariI Gede Ketut WarmikaUniversitas UdayanaarticleBusinessHF5001-6182FinanceHG1-9999ENIDE-Jurnal Manajemen , Vol 10, Iss 11, Pp 1076-1095 (2021)
institution	DOAJ
collection	DOAJ
language	EN ID
topic	Business HF5001-6182 Finance HG1-9999
spellingShingle	Business HF5001-6182 Finance HG1-9999 Kadek Sita Artha Hapsari I Gede Ketut Warmika PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
description	Pengalaman menyenangkan adalah hal penting dalam menjalankan suatu usaha guna meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menjelaskan peran customer trust memediasi pengaruh customer experience terhadap positive word of mouth. Sampel pada penelitin ini menggunakan metode purposive sampling, mengambil 104 sampel, responden yang telah mengunjungi Cat Café Sanur dengan kriteria berdomisili di Bali, seorang warga Negara Indonesia, telah mengunjungi Cat Café Sanur minimal satu kali, Pendidikan terakhir SMA/SMK sederajat. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik analisis data path analysis. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa variabel customer experience berpengaruh siginifikan dan positif terhadap customer trust dan positive word of mouth; customer trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap positive word of mouth; customer trust memediasi secara signifikan dan positif pengaruh customer trust terhadap positive word of mouth. Kata Kunci: Customer experience, customer trust, positive word of mouth
format	article
author	Kadek Sita Artha Hapsari I Gede Ketut Warmika
author_facet	Kadek Sita Artha Hapsari I Gede Ketut Warmika
author_sort	Kadek Sita Artha Hapsari
title	PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
title_short	PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
title_full	PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
title_fullStr	PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
title_full_unstemmed	PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)
title_sort	peran customer trust memediasi pengaruh customer experience terhadap positive word of mouth (studi pada konsumen cat café sanur)
publisher	Universitas Udayana
publishDate	2021
url	https://doaj.org/article/eb56f0672f2b4042a7b395daed4252bd
work_keys_str_mv	AT kadeksitaarthahapsari perancustomertrustmemediasipengaruhcustomerexperienceterhadappositivewordofmouthstudipadakonsumencatcafesanur AT igedeketutwarmika perancustomertrustmemediasipengaruhcustomerexperienceterhadappositivewordofmouthstudipadakonsumencatcafesanur
_version_	1718409141420032000

PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur)

Ejemplares similares