Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia

En este documento analizamos la calidad del empleo en algunas organizaciones de Contact-Center bajo la modalidad de outsourcing en Manizales, Colombia, con el propósito de conocer la valoración de los sujetos teleoperadores sobre las condiciones de su trabajo. Revisamos criterios sobre los enfoques...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Edisson Stiven Castro-Escobar, Héctor Mauricio Serna-Gómez
Formato:	article
Lenguaje:	EN ES PT
Publicado:	Universidad de Manizales 2016
Materias:	condiciones de empleo satisfacción en el trabajo calidad de vida laboral trabajadores de contact center (tesauro de ciencias sociales de la unesco) Social Sciences H Social sciences (General) H1-99
Acceso en línea:	https://doaj.org/article/f0078b2eb36142c99d3b7f0a700f05c6
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description	En este documento analizamos la calidad del empleo en algunas organizaciones de Contact-Center bajo la modalidad de outsourcing en Manizales, Colombia, con el propósito de conocer la valoración de los sujetos teleoperadores sobre las condiciones de su trabajo. Revisamos criterios sobre los enfoques y las dimensiones del término, y estimamos indicadores compuestos para validar las apreciaciones en dos vías: objetiva y subjetiva. Encontramos que la calidad del trabajo aparentemente es favorable. En términos objetivos hay condiciones de formalidad en salarios, en prestaciones, en procesos de contratación y en la jornada laboral. Igualmente, hay un nivel de satisfacción positivo con el empleo, salvo ciertos aspectos subjetivos como la monotonía, la rutina, la transitoriedad y el poco reconocimiento social del trabajo, que también han sido evidentes en Argentina y Chile en ese tipo de compañías.
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Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia

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