Razones para co-destruir en plataformas hoteleras usando boca a boca electrónico (e-WOM) negativo

Razones para co-destruir en plataformas hoteleras usando boca a boca electrónico (e-WOM) negativo

Resumen: Este trabajo busca identificar motivaciones de clientes de servicios hoteleros para co-destruir el valor de estos servicios por medio del boca a boca electrónico (e-WOM, en inglés) negativo en las diferentes plataformas web. Se proponen como motivaciones la desconfirmación y desconfianza co...

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Main Authors: Figueroa-Fadic,Catalina, Tello-Álvarez,Consuelo, Veas-González,Iván, Vidal-Silva,Cristian L.
Language:Spanish / Castilian
Published: Centro de Información Tecnológica 2021
Subjects:
co-destrucción
valor
e-WOM negativo
co-creación
lógica dominante del servicio
Online Access:http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642021000300037
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