How to Use Qualitative Research to Design a Managerially Useful E-Service Questionnaire

E-service questionnaires must be content-aligned with the company or organization’s customer relationship management system (CRM). Four phases of qualitative research will ensure this alignment. The first phase is a qualitatively evaluative search of the practitioner literature on e-retail...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Rossiter,John R
Lenguaje:English
Publicado: Universidad de Talca 2012
Materias:
Acceso en línea:http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-18762012000200006
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