O COMPROMETIMENTO E SEUS EFEITOS SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES, A INTENÇÃO EM DEFENDER A MARCA E A INTENÇÃO DE RECOMPRA EM SERVIÇOS DE ENSINO
In service education firms, student commitment with the brand of the university is a differentiator from the competitors. This paper aimed to verify the impact of affective, calculative and normative commitment on customer satisfaction, advocacy intentions and intention repurchase of educational ser...
Guardado en:
Autores principales: | Vinicius Zanchet de Lima, Gabriel Sperandio Milan, Ana Paula Graciola, Deonir De Toni |
---|---|
Formato: | article |
Lenguaje: | ES PT |
Publicado: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2018
|
Materias: | |
Acceso en línea: | https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n3p235 https://doaj.org/article/20626016da2447358037b374bc042817 |
Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Ejemplares similares
-
Facilitação de Valor, Valor de Uso e Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção de Recompra no Contexto de uma Instituição de Ensino Superior
por: Gabriel Sperandio Milan, et al.
Publicado: (2019) -
INTENÇÃO EM INGRESSAR NO ENSINO SUPERIOR: UMA ANÁLISE SOB A PERSPECTIVA DOS VALORES E DOS FATORES MOTIVACIONAIS
por: Fernando Lopes Coutinho, et al.
Publicado: (2018) -
ESTILO COGNITIVO E INTENÇÃO EMPREENDEDORA DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO
por: Elen Sauer Camozzato, et al.
Publicado: (2018) -
The Relationship Between Satisfaction with Complaint Handling and Repurchase Intentions: Detecting Moderating Influences in E-Tail
por: Mateus Nagel, et al.
Publicado: (2017) -
Customer Perceived Value dan Online Repurchase Intention pada Pengguna E-Commerce Shopee
por: Kharisma Putri Pratiwi, et al.
Publicado: (2021)